速卖通专项运营

电子商务专业的一门专业基础课程。本课程任务是让学生了解和掌握整个跨境电子商务的生态圈,通过仿真实训平台体验跨境电子商务的商业模式、交易流程、参与主体及支撑服务,并重点掌握跨境电商区别于传统贸易的几个模块,如国际支付、跨境物流和海外推广等。

申请试用
主要章节
初识速卖通
选品和产品发布管理
营销推广
客服技巧与纠纷处理
订单处理及线上发货
教学目标
知识目标
  • 熟悉速卖通平台的业务生态,掌握速卖通平台的招商规则、运营规则,了解基本的注册要求和流程
  • 掌握选品的原则、选品的途径、选品的方法,熟悉各项选品工具的使用方法;掌握在速卖通平台完成产品发布的步骤和注意事项
  • 了解站内推广的多种途径和方法,熟悉直通车、关联营销、联盟营销、平台活动、营销工具应用等多个途径的原则和方法,掌握推广途径选择的方法,掌握移站内优化的方法,熟悉站内优化工具,掌握数据跟踪和数据分析在提升流量和促进转化的应用,能够综合利用各种推广途径的组合完成营销推广工作
  • 熟悉客服与纠纷处理的工作内容,了解客服工作经常遇到的问题类型,掌握各类客服问题的处理方法、纠纷的解决原则,掌握各类问题与纠纷的预防方法
  • 熟悉线上订单处理、发货、物流设置等工作内容,掌握各业务关节中需要注意的问题,掌握处理各类问题的方法和技巧,掌握线上支付、收款、结汇等财务相关工作方法
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技能目标
  • 能够熟练使用速卖通平台各项管理功能,能够掌握在速卖通平台注册、搭建店铺、店铺基础设置等操作技能
  • 能够熟练操作各项选品工具完成选品数据分析,掌握产品发布及新品优化的操作方法,掌握选品及产品发布环节中多种工具和功能的使用方法,掌握店铺装修的操作方法和技巧
  • 能够熟练操作直通车制定推广计划,并完成投放引流工作,掌握平台内线上营销工具的使用方法,能够基于优惠券、立减券、限量折扣等活动方式,进行可行的营销推广策划,并完成设置和上线工作,掌握活动报名的路径和操作方法,能够完成活动策划、上线、执行、跟踪等活动实施工作,熟练掌握利用线上数据工具对各类数据进行跟踪,并依据数据对产品、店铺、视觉进行优化设置
  • 能够针对售前、售中、售后各类问题进行良好的沟通和解答,掌握对不同客户纠纷的应答技巧,能够编写英文客户服务答复邮件
  • 能够熟练完成线上订单处理、线上发货等操作,掌握支付、收款、结汇的设置和操作技能,能够独立完成订单处理、发货、收款、结汇全部业务流程的操作
  • 掌握速卖通数据分析工具的操作使用方法,能够完成数据导出、多维度数据分析、数据结论解析等工作,能够以数据分析结果为基础,对运营优化、产品策略、推广方法提出具体的提升优化意见
知识结构
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