从电子商务客服的具体工作内容出发,构建电子商务客服课程的知识结构,通过课程内容的学习以及实景化的实训,让学习者能够熟知客户服务的工作范畴、流程、重点及各项工作技巧,具备客户接待、提升转化、销售数据分析等实际业务能力。
申请试用课前知识引导,通过线上微课、视频资料完成课前自我学习
教师完成教学重点、难点讲解,学生完成知识分享讲解
课堂上完成投票、调研、提问等线上和线下师生互动,活跃课堂氛围
头脑风暴、课堂路演、课堂沙龙、小组PK,多种活动形式引导学生主动学习
借助仿真环境、实战平台、真实业务环境实现技能训练和知识点验证
随堂测试、单元测试、综合考试多种测评形式
拓展资料、课后实训、课后实战延伸学习时间和空间
课程共包含23个课堂活动,包括案例分析、课堂分享沙龙、头脑风暴、体验实训、仿真实训、课堂路演等活动形式,支撑对应知识点学习、技能训练、思维训练、综合素质培养。